LIVRAISON ET RETOURS
LIVRAISON
La commande de l'Acheteur est suivie avec précision lors de la livraison. Les produits sont expédiés vers l'adresse ou le point relais que vous avez sélectionné au moment de votre commande, respectant ainsi les délais annoncés. Il est important de noter que ces délais ne tiennent pas compte du temps nécessaire à la préparation de votre commande. En cas de retard dans la livraison, vous avez la possibilité d'annuler votre commande. Dans cette situation, le Vendeur effectuera le remboursement du produit ainsi que des frais de livraison initiaux, conformément aux dispositions des articles L216-3 et L241-4 du Code de la consommation.
Il est essentiel de rappeler que dès que vous prenez possession physique des produits, les risques de perte ou d'endommagement vous incombent. Il est donc de votre responsabilité de signaler toute anomalie au transporteur lors de la réception du produit.
RETOURS
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Délai: Vous avez un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour nous retourner les produits.
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État du produit : Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, dans leur emballage d'origine. Assurez vous de prendre toutes les précautions nécessaires pour préserver l'intégrité du produit lors du renvoi.
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Responsabilité: Nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus pendant le retour. Pour votre sécurité, optez pour un mode d'envoi avec suivi et assurez votre colis en conséquence.
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Non-respect du délai ou des conditions: Si le délai est dépassé ou si les articles retournés ne respectent pas nos critères, nous nous réservons le droit de refuser le retour. Nous veillons à informer nos clients des conditions de retour à l'avance.
Frais de retour :
Les frais de retour restent à la charge du client. Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours maximum.
Processus de retour :
Pour initier un retour, envoyez nous un e-mail à maisonlomacontact@gmail.com en précisant :
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Votre nom et prénom utilisés lors de la commande
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Le numéro de votre commande
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Une photo claire montrant le défaut ou le problème rencontré avec le produit reçu.